Escuela de “Liderazgo y Coaching”

La primera vez que me acerque a una empresa como consultor en desarrollo organizacional y les comenté éramos expertos en “Felicidad Organizacional” recuerdo que me respondieron, “por favor muchacho, te hemos llamado para resolver problemas reales, eso de ser feliz no sirve. Necesitamos gente que aprenda a trabajar mejor”.

Este fue una de mis primeras conversaciones en relación a la Felicidad Organizacional. Sin embargo, con esta misma empresa después de sortear un ataque de preguntas para que ellos pudieran comprobar que mi propuesta de que la gente mas feliz es más productiva les comenté: “Miren, no estoy aquí para tratar de convencerlos de que la gente es feliz es mas productiva. No vine a defenderme ni tampoco a ser atacado. Lo que ustedes necesitan es resolver su situación de liderazgo y productividad. Pongamos atención en lo que hoy viven y veamos si desde las metodologías de la empresa podemos serles de utilidad”.

Es impresionante como antes de escuchar, en muchas ocasiones tenemos mas fácil la descalificación, el escuchar estrecho y muy lleno de nuestros propios juicios, y el hablar afilado como cuchillo para cortar cualquier otro argumento que no comulgue con mi “verdad”.

Curiosamente, al final de nuestra conversación les preguntaba sobre que resultado esperaban observar y obtener al final del proceso, y el director de capital humano me dijo: “Si logramos este cambio la gente va a estar mas feliz”. Cuando se escucho decir eso, inmediatamente trato de componer y explicar su decir vinculándolo con productividad, liderazgo e indicadores.

¿será acaso que en realidad somos tan soberbios, como para no reconocer que detrás de cada búsqueda de logro y cambio, lo que en realidad buscamos es ser felices?, ¿es realmente tan complicado reconocer que esta búsqueda de ser felices nos impulsa a un nuevo trabajo, un nuevo amor, un nuevo reto? Habrá que tener una mirada mas aguda para reconocer que la felicidad esta detrás de muchas de las acciones que emprendemos.

El día de hoy no existe un indicador preciso, ni mucho menos homologado, capaz de medir la felicidad de las personas en una empresa, sin embargo muchas personas han creído que cuando se les habla sobre la “Felicidad Organizacional” nos estamos refiriendo simple y llanamente a un tema de clima organizacional, atrapando a la felicidad tan solo en un tema motivacional o de sentirse bien.

Las empresas que hoy ya están apostando por poder definir políticas y estrategias que fomenten la felicidad en sus colaboradores son empresas que están a la vanguardia en el entendimiento de las nuevas tecnologías a favor de su capital más importante e indispensable, que son las personas.

Una de las miradas que definen al grupo financiero “Compartamos Banco” es que la función principal del colaborador no esta en cumplir su jornada laboral, sino en convertirse en individuos autorealizados.

Por lo tanto, la cultura organizacional de “Compartamos Banco” se finca sobre la creencia de que si tienen gente feliz en su organización tienen entonces el éxito garantizado. Y aunque por ahora no han encontrado un indicador que vincule la felicidad directamente con su rentabilidad, eso no inhibe su compromiso por seguir formando gente feliz.

Por lo tanto, “Felicidad Organizacional” no es un concepto vinculado con prácticas motivacionales o fiestas de fin de año, sino con una nueva manera de vivir el trabajo mismo, en donde los valores personales se conjuguen con los valores organizacionales en una dinámica mundial que demanda velocidad de respuesta, innovación, servicio, sustentabilidad y confianza en los negocios.

Un resultado encontrado en las empresas que están modificando su definición de éxito, es que están transformando y multiplicando sus indicadores de éxito, antes netamente financieros, por unos que incluyen la satisfacción del cliente externo y la salud y desarrollo holístico de su capital humano.

Generar confianza en las empresas es tan importante como generar confianza en las personas. Una relación que no es confiable fácilmente perecerá pues se encuentra como barco sin timón en medio de una tormenta, o como un papalote sin hilo que le pueda conducir de ida y regreso.

Es entonces la confianza un indicador inevitable el que las empresas consiguen cuando se comprometen con su gente, pues sin esta confianza ninguna política de calidad, venta, producción, transformación y cambio, logrará producir el éxito anhelado.

Las empresas comprometidas en generar una cultura de “Felicidad Organizacional” son capaces de generar confianza en sus colaboradores, la toma de decisiones, la resolución de conflictos y la definición del rumbo organizacional.

Incrementan también el orgullo y sentido de pertenencia a la organización pues incluyen prácticas de responsabilidad social, sustentabilidad y respeto por las diferencias y convergencias en todos sus colaboradores.

Encuentran un trato respetuoso entre todos los niveles de la organización y la oportunidad de contar un plan de carrera en donde puedan establecerse nuevos retos personales que favorezcan la incorporación de nuevas competencias que motiven el crecimiento constante, el bien común y la satisfacción personal alienado con su propósito de vida.

En una de las empresas más importantes del ramo de pinturas en México, decidió incluir en su diplomado para el desarrollo de habilidades gerenciales como módulo 1 el desarrollo de Competencias para ser Feliz. ¿Qué relevancia podría tener el tema de la Felicidad Organizacional en una empresa de ese tamaño?, pues sin duda tuvo muchísima trascendencia, pues la gente logro integrar dentro de sus habilidades y destrezas de gerenciamiento una mirada holística de ellos y sus colaboradores, desarrollando una profunda visión del para que trabajar y el como trabajar a favor del cumplimiento del trabajo con mayor gozo y consciencia, enfrentando las dificultades con consciencia de si mismos y de las presiones existentes del contexto laboral.

Muchas personas lograron reportar una disminución del estrés significativa, una mejor comunicación con sus equipos de trabajo, comenzaron a diseñar un balance entre su vida personal y su vida profesional, conversaron más con sus familias, fueron más creativos y se sintieron más conectados con su energía y vitalidad que antes.

Por lo tanto una empresa comprometida con su gente logra colaboradores comprometidos con la empresa. Todo este ejercicio sin duda requiere un balance perpetuo, que no caiga en prácticas paternalistas y proteccionistas, ni en estricticas e inflexibles políticas de trabajo que aniquilen la creatividad y el compromiso.

La “Felicidad Organizacional” por lo tanto compromete el desarrollo personal, en donde cada persona asume que su felicidad no depende exclusivamente de las políticas corporativas, sino de la manera en que se compromete consigo mismo a fortalecerse frente a la dificultad e incrementar sus destrezas frente a la oportunidad.

También esta nueva cultura organizacional demanda de la disposición de la alta dirección para favorecer la creación de políticas internas de administración, gestión, innovación, comunicación, liderazgo y participación colectiva a favor de una cultura responsable y congruente en la dinámica de la “Felicidad Organizacional”.

Desafortunadamente son muchas las empresas que dicen querer que  sus organizaciones evolucionen a prácticas conscientes que generen beneficios holísticos y globales tanto en las personas, los equipos, accionistas y clientes externos, sin embargo, son también muchos de estos directores los mismos que incrédulamente limitan toda manifestación de cambio cuando por miedo o por ignorancia boicotean el cambio, desalentando el compromiso y la confianza frente a la posibilidad de un cambio profundo y real.

Mientras los directivos de las empresas no encuentren el valor de trabajar con valores, el valor de mirar a la gente desde sus potenciales como personas, y los sigan viendo como empleados, como puestos y funciones, no serán capaces de apostar a la transformación fecunda del poder del hombre para re crearse, re inventarse  y con ello de lograr ser mucho más de lo que somos ahora, y entonces así poder integrar la felicidad no como una manera de sentirnos sino como una manera de ser.

Cuando hablamos de negocios conscientes, es por que sabemos y creemos que la felicidad, de no desarrollarse bajo el soporte de la consciencia, esta condenada a ser un ejercicio meramente motivacional y por ende pasajero.

Del libro “Principios de la Felicidad Organizacional” de Victor Gutiérrez (read more…)